Legal

Политика возврата

Обновлено: май 2026

1. Коротко

Мы возвращаем деньги когда наша инфраструктура падает и мы не можем починить. Мы не возвращаем когда прокси работает как описано, но вы не смогли его использовать как хотели. Балансы, однажды пополненные, остаются балансами и не выводятся.

Ниже детали, чтобы не было сюрпризов.

2. Когда возврат возможен

Вы имеете право на возврат, если:

Заказанный прокси невозможно подготовить (например, сбой на стороне оператора > 24 часов, и мы не можем заменить эквивалентной SIM)
Прокси выдан, но тесты показывают что он технически не работает с нашей стороны, и мы не можем восстановить его в разумный срок
С вас списали дважды из-за системной ошибки на нашей стороне

Чтобы начать запрос на возврат, напишите на support@proxier.co в течение 14 дней с момента инцидента, укажите ID заказа и кратко опишите проблему. Мы логируем все обращения для вашей и нашей защиты.

3. Когда возврат не применяется

Мы не можем вернуть деньги в следующих случаях:

Прокси работает корректно. Если наша диагностика показывает, что IP отвечает, ротируется и достигает интернета как ожидается — услуга предоставлена как описано.
Целевой сайт вас блокирует. Мобильные прокси существенно снижают вероятность блокировки, но не обязывают целевой сайт принимать ваш трафик. Детект на стороне платформы — не отказ услуги.
Вы не можете получить доступ к конкретным платформам. Некоторые сайты (банки, госуслуги, платёжные провайдеры, часть маркетплейсов) систематически отклоняют мобильный/прокси-трафик. Прокси в порядке; цель сама блокирует.
Вы использовали услугу нарушая нашу AUP. См. раздел 5.
Баланс счёта / пополнения. Внесённые средства и неиспользованные дни подписки не возвращаются и не передаются. Они остаются на счёте до использования.
Отменённые подписки. При отмене мы прекращаем списания за будущие циклы. Мы не возвращаем уже оплаченный период.
Кастомные / годовые планы. Если у вас кастомный план или предоплата за год, условия возврата — те, что в подтверждении заказа, а не на этой странице.

4. Замена до возврата

Перед возвратом мы всегда пытаемся починить услугу — обычно меняя SIM, модем, или переключая вас на эквивалентную линию того же оператора. Большинство тикетов «прокси не работает» решаются так за час. Возврат запускается только когда нет эквивалентной замены.

5. Возврат аннулируется при злоупотреблении

Услуга предоставляется для законного использования. Если мы детектируем активность, нарушающую AUP — в том числе:

Сетевые атаки (DDoS, brute-force, массовое сканирование портов)
Мошенничество, кража личности, платёжный фрод, угон аккаунтов
Распространение malware, фишинг, CSAM
Всё нелегальное по законам ЕС или страны, из которой вы оперируете

— мы немедленно приостановим аккаунт без предупреждения, и неиспользованный баланс или время подписки сгорают. При необходимости сотрудничаем с правоохранителями.

6. Чарджбэки

Свяжитесь с нами первыми, если считаете списание неверным. Спор с банком напрямую без контакта с нами обходит наш процесс и блокирует средства на недели для обеих сторон — а в 9 случаях из 10 проблема решается за минуты по почте. Аккаунты с активным чарджбэком могут быть приостановлены до закрытия спора.

7. Как запросить возврат

Напишите на support@proxier.co с адреса, привязанного к аккаунту.
Укажите ID заказа, ID прокси или сессии, краткое описание проблемы.
Если вы запускали тесты (curl, ipinfo, traceroute), приложите вывод. Это сильно ускоряет.
Мы отвечаем в течение 4 рабочих часов. Если запрос одобрен — возврат уходит на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.

8. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Дата «обновлено» сверху страницы отражает последнюю версию. Существенные изменения (всё, что сокращает ваши права) анонсируются по email минимум за 14 дней.

9. Контакты

Вопросы по политике или конкретному возврату? support@proxier.co или страница контактов.